Инструкции

Как устроено приложение

Внизу экрана — вкладки. Набор зависит от типа бизнеса: у заведения это Главная · Заявки · Каталог · Реклама · Ещё, у такси вместо каталога — Смена, у кафе с доставкой появляются Заказы и Меню.

• Главная — сводка: просмотры по дням, заполненность профиля, «Что сделать сейчас», статус рекламных кампаний.
• Ещё — всё остальное: профиль бизнеса, онлайн-запись, сотрудники, быстрые ответы, автоответ, отзывы, вопросы жителей, QR-наклейка, язык, тёмная тема, поддержка, аккаунт.

Заявки и обращения

Вкладка Заявки — ваш входящий поток с Audan.kz: заявка на услугу, вопрос о товаре, запрос на бронирование, отклик на вакансию.

Статусы

Как обрабатывать

1. Откройте заявку и нажмите Взять в работу.
2. Свяжитесь с клиентом: Позвонить или WhatsApp прямо из заявки. Для типовых ответов настройте Ещё → Быстрые ответы.
3. Когда вопрос решён — Закрыть заявку. Закрытые заявки нужны для аналитики: видно реальную конверсию, а не только число обращений.

Уведомления

Новые заявки, заказы и статусы кампаний приходят push-уведомлениями. Включите их в Ещё → Уведомления. На Android проверьте, что приложению разрешена работа в фоне (Настройки телефона → Батарея → без ограничений), иначе уведомления могут задерживаться.

Онлайн-запись и брони

Доступна мастерам и заведениям: салонам, СТО, баням, аренде, гостиницам. Включается в Ещё → Онлайн-запись → Настройки → Онлайн-запись включена. После этого в вашей карточке на Audan.kz появляется кнопка Записаться.

Два режима

• По времени — для услуг: укажите рабочие часы, шаг слота (15–120 мин), «запись не раньше чем через N минут» и длительность каждой услуги в каталоге. Слоты рассчитаются сами.
• По дням — для гостиниц, бань и аренды: часы заезда и выезда, максимум ночей.

Работа с записями

• Вкладки Записи · Календарь · Клиенты. Новая запись приходит со статусом «Ждёт подтверждения» — нажмите Подтвердить.
• Кнопка Напомнить в WhatsApp готовит текст напоминания; одновременно клиенту уходит уведомление в Audan.kz. Клиент может нажать «Приду» — вы увидите «Клиент подтвердил».
• После визита отметьте Выполнена или Не пришёл — так копится база клиентов с историей визитов и неявок.
• Записи по телефону добавляйте вручную: Добавить запись, чтобы слот не продали дважды.
• Выходной или перерыв — Ещё → Сегодня закрыто; постоянные выходные — в рабочих часах профиля.

Каталог и цены

Каталог — то, что видит житель в вашей карточке. Для магазина это товары, для мастера — «Услуги и цены», для кафе — меню, для компании — вакансии, для продавца — объявления.

Добавление позиции

1. Каталог → Новая позиция. Название, описание, категория.
2. Цена: Фикс, От или Договорная. Единица — свободно: шт., кг, час; у номеров гостиницы — сутки / ночь / час.
3. Одно фото на позицию (до 10 фото — в профиле бизнеса). Телефон сам сожмёт снимок, загружать «тяжёлые» файлы можно.
4. Флажки в наличии и популярное — популярные показываются первыми.

Прайс по фото

Каталог → Позиции по фото прайса: сфотографируйте бумажный прайс или меню — ИИ распознает позиции и цены, останется проверить. Распознавания входят в базовую подписку (30 в месяц).

Прайс картинкой

Каталог → Картинка прайса собирает прайс 1080×1350 (до 25 строк) с QR-кодом на вашу карточку: Сохранить PNG или Поделиться в WhatsApp и Instagram.

Объявления

Продавцу объявлений доступны массовые действия (галочки → снять с публикации или вернуть), бесплатное Поднять раз в 7 дней и Продлить на 30 дней.

Что нельзя публиковать — в Правилах размещения.

Заказы доставки

Доступно типу «Кафе и еда». Меню ведётся в Меню (категории, блюда, цены, фото), условия — в Ещё → Профиль бизнеса: Зона и условия доставки, Мин. заказ, ₸, Доставка, ₸.

Приём заказа

1. Новый заказ приходит push-уведомлением и появляется во вкладке Заказы.
2. Проверьте состав, адрес или самовывоз. Если чего-то нет — позвоните клиенту из заказа.
3. Меняйте статус по мере выполнения: Новый → Принят → Готовится → Готов → У курьера → Доставлен. Кнопка Передать курьеру запросит телефон курьера, чтобы клиент мог ему позвонить. Клиент видит статусы на Audan.kz.

Приложение не проводит платежи: способы оплаты (наличные, Kaspi, при получении) вы указываете в описании.

Режим смены (такси)

Доступно типу «Такси». Главный экран — Смена.

Как работает

1. Нажмите Выйти на смену. Разрешите геолокацию «Всегда», иначе передача остановится при сворачивании приложения.
2. Пока смена включена, в шторке уведомлений висит плашка «Audan Business — вы на линии: такси видно на карте Шу». Жители видят вашу машину на карте и могут позвонить.
3. Нажмите Завершить смену — передача прекращается немедленно.

Что передаётся

Только координаты и время, только во время смены. Точка хранится, пока вы на линии (сервер держит её 15 минут после последнего сигнала), и удаляется при завершении смены. История поездок не записывается. Audan.kz не принимает заказы и не берёт комиссию. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Аналитика

Главная → Аналитика. Периоды: 7 / 30 / 90 дней или произвольный, всегда со сравнением с прошлым периодом.

Экспорт — кнопка Экспорт CSV; файл открывается в Excel или Google Таблицах.

Реклама и продвижение

Вкладка Реклама: тарифы на поднятие в выдаче, выделение карточки, топ раздела, баннер и push-рассылку. Выберите тариф, что продвигаем и срок — заявка уходит менеджеру, он связывается с вами, согласует текст и выставляет счёт. Показы и переходы кампании видны в Активные кампании и История.

Подробнее о форматах и условиях — на странице Продвижение. Бесплатно: Ещё → Приведи бизнес — 7 дней поднятия вам и приглашённому.

Сотрудники, отзывы, лояльность

• Ещё → Сотрудники — до 10 менеджеров: видят заявки, каталог и аналитику, но не могут удалить бизнес или добавить сотрудников.
• Ещё → Отзывы — отвечайте на отзывы, ответ заведения виден в карточке. Вопросы жителей — ответ увидят все.
• Ещё → Статус «Проверен» — заявка на бейдж доверия в карточке.
• Ещё → QR-наклейка — постер на дверь: записаться · отзыв · меню. Филиалы — несколько точек одной сетью на Карте Шу.
• Ещё → Штампы лояльности — подарок за каждый N-й визит (с Business+).

Аккаунт и безопасность

Вход

• Логин — номер телефона, пароль тот же, что на Audan.kz. При регистрации и сбросе пароля приходит SMS-код.
• Ещё → Отпечаток пальца / Face ID — замок при каждом открытии приложения. Сменить пароль — там же.

Язык и тема

Ещё → Язык: қазақша, русский, English. По умолчанию — казахский. Тёмная тема — рядом.

Удаление

• Аккаунт: Ещё → Аккаунт → Удалить аккаунт. Имя, телефон и фото обезличиваются сразу, бизнесы перестают показываться; действие необратимо. Подробно — Удаление аккаунта.
• Один бизнес, сохранив аккаунт, — через поддержку.

Если что-то не работает

Поддержка: WhatsApp +7 702 971 12 83, info@audan.business, или Ещё → Поддержка — ответ придёт в приложении Audan.kz. Отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 19:00 по времени Шу, срочные вопросы по заявкам — и в выходные.